为践行和倡导公民道德建设的要求，体现文化部门对弱势群体的关怀，营造尊老、帮困、友善、和谐的社会文明风尚，方便弱势群体办理相关事项，特制定本制度。

　　一、本制度所称弱势群体为文盲、聋哑、肢残等原因，办理有关行政审批事项确有不便的特殊群体。

　　二、窗口人员或其他人员受理弱势群体办理事项时，应按照首问责任制要求，分别情况予以处理：

　　1.属于本人受理范围的，由受理人代填表格，提供优先办理服务。

　　2.不属于本人受理范围，但属于窗口受理的引导至相关窗口，由受理人代填表格，提供优先办理服务。

　　三、受理人员在为弱势群体提供优先服务时，应向其他等待办理业务人员做好解释工作，取得他们的理解和支持。

　　四、受理人员与其在语言勾通有困难时，应当耐心细心，慢慢的听完他们的叙述，理解清楚后，采取措施，妥善处理。

　　五、各相关科室和窗口要高度重视，相互配合，做到特事特办，快事快办，确保“绿色通道”畅通无阻。

　　六、行政服务窗口对“绿色通道”审批中各环节出现的问题要及时进行协调，并对进入“绿色通道”的审批时限，服务态度等进行监督检查。